Opción 1: desde la app (la más rápida)
Si tienes acceso a tu cuenta, puedes eliminarla tú mismo en un par de pasos, sin esperar a que nadie te responda:
- Abre la app de GuíasEnvío.com e inicia sesión.
- Ve a Mi perfil, en el menú lateral.
- Baja hasta la sección "Zona de riesgo" y toca "Eliminar mi cuenta".
- Confirma tu contraseña y el aviso — la eliminación es inmediata.
Opción 2: por correo, sin necesidad de la app
Si no tienes la app instalada, perdiste el acceso a tu cuenta o prefieres pedirlo así, escríbenos a hola@guiasenvio.com con el asunto "Eliminar mi cuenta", incluyendo el correo con el que te registraste. Procesamos estas solicitudes manualmente y te confirmamos por el mismo medio en cuanto quede lista, normalmente en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Qué se elimina y qué se conserva
Al eliminar tu cuenta (por cualquiera de las dos vías):
- Se elimina de forma permanente: tu nombre, correo electrónico y teléfono asociados a la cuenta. Ya no podrás volver a iniciar sesión con ella.
- Se conserva, como exige la ley: el historial de guías y facturas ya generadas, pero se desvincula de tu nombre — esta información se conserva por la obligación fiscal de mantener registros contables, no porque siga identificándote a ti.
Cuándo puede tardar más la eliminación
Si tienes comisiones pendientes de pago, un saldo pendiente por cobrar en tu cuenta, o todavía tienes un equipo/grupo de vendedores a tu cargo, primero hay que resolver eso — te lo indicamos con un mensaje claro, tanto en la app como si lo pides por correo.
¿Tienes dudas antes de eliminar tu cuenta?
Escríbenos a hola@guiasenvio.com