GuíasEnvío.com es operado por Comercializadora Caval ("nosotros"), con domicilio en Netzahualcóyotl 2134, Col. Ciudad del Sol, C.P. 44520, Zapopan, Jalisco, México, y correo de contacto hola@guiasenvio.com. Al crear una cuenta o usar la plataforma (sitio web y app) aceptas estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
Este documento es un punto de partida técnico, no asesoría legal. Antes de publicarlo, un abogado debería revisarlo contra la normativa mexicana aplicable (Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPDPPP) y confirmar que refleja con exactitud las políticas comerciales vigentes.
1. El servicio
GuíasEnvío.com es un agregador de paqueterías: cotiza, genera y da seguimiento a guías de envío con distintos proveedores de paquetería (por ejemplo FedEx, DHL, Estafeta u otros disponibles en la plataforma). No somos una paquetería — el traslado físico del paquete lo realiza el proveedor que elijas, y sus propios términos, tiempos de entrega y políticas de responsabilidad por pérdida o daño del paquete aplican a cada envío.
2. Tu cuenta
- Eres responsable de la veracidad de los datos que registras (tuyos, de tus clientes, del remitente y del destinatario de cada envío) y de mantener segura tu contraseña.
- Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, usen el servicio para actividades ilegales, o que se usen para envíar contenido prohibido por la paquetería elegida (mercancía peligrosa, ilegal o restringida).
3. Precios y pago
El precio de cada guía se muestra antes de confirmarla y depende de la paquetería, el servicio, el peso y las dimensiones declaradas del paquete. Según tu esquema de pago, el cargo puede hacerse al momento (Pago inmediato), descontarse de tu saldo prepagado, o acumularse en tu cuenta corriente si tienes crédito autorizado.
Los pagos con tarjeta serán procesados mediante Openpay, una plataforma de pagos autorizada y regulada en México. Openpay recibe y procesa los datos de tu tarjeta directamente — nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV) — y puede solicitar una autenticación adicional de tu banco (3D Secure) antes de aprobar un cargo. El uso de Openpay está sujeto también a sus propios términos y avisos, disponibles en openpay.mx.
Si Openpay o tu banco rechazan un cargo, verás el mensaje "Tarjeta Rechazada. Favor de comunicarse al banco." — para conocer el motivo exacto del rechazo, contacta directamente a tu banco emisor.
4. Cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación de una guía desde la plataforma. Si la paquetería elegida acepta la cancelación y no cobra el costo real del envío, se te reembolsará según el mismo medio con el que pagaste (reembolso vía Openpay para Pago inmediato, abono a tu cuenta corriente o saldo prepagado, según corresponda). Algunas paqueterías no aceptan cancelaciones una vez generada la guía — en ese caso, no procede el reembolso del costo del envío.
5. Facturación
Puedes solicitar factura (CFDI) de tus guías desde la plataforma, sujeto a los requisitos fiscales y plazos vigentes.
6. Límites de responsabilidad
GuíasEnvío.com no es responsable por retrasos, pérdida o daño del paquete durante su traslado — esa responsabilidad corresponde a la paquetería elegida, conforme a sus propias políticas y, en su caso, al seguro o valor declarado contratado. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta generación de la guía y el procesamiento del pago conforme a estos Términos.
7. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad.
8. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.
9. Contacto
Comercializadora Caval — Netzahualcóyotl 2134, Col. Ciudad del Sol, C.P. 44520, Zapopan, Jalisco, México. Correo: hola@guiasenvio.com.
¿Tienes dudas sobre estos Términos?
Escríbenos a hola@guiasenvio.com